Ügyfélszolgálati irodában intézhető ügyek
• Tájékoztatás a csatornabekötési ügymenetekről és locsolási kedvezményekről;
• Ivóvíz- és csatornabekötéssel (Előzetes Tájékoztatás, Szolgáltatói Hozzájárulás, Használatbavételi Hozzájárulás) és locsolási kedvezményekkel kapcsolatos kérelmek átvétele, iktatása;
• Befogadói Nyilatkozat,
• Egyébvíz-bevezetési kérelem,
• Folyó ügyekben konzultáció, elkészült hozzájárulások kiadása;
• Panaszügyek bejelentése,
• Folyószámla-egyeztetés, számlamásolat és közműtartozás igazolás kiadása;
• Felhasználó-változással, csőtöréssel, folyószámlával kapcsolatos kérelmek, bejelentések, számlareklamációk átvétele, iktatása;
• Térképi adatszolgáltatás,
• Szolgáltatási díjak befizetése,
• Részletfizetési kérelmek benyújtása,
• Mérőállás bejelentése (kútmérő, szennyvízmennyiség-mérő esetében).
Telefonos ügyfélszolgálaton intézhető ügyek
· Tájékoztatás elérhetőségekről, nyitva tartásról;
· Általános tájékoztatás bekötési, locsolási kedvezménnyel, számlázással, csőtöréssel és felhasználóváltozással kapcsolatos ügymenetekről;
· Műszaki hibabejelentés,
· Bejelentések, számlareklamációk és felhasználói/fogyasztói panaszok rögzítése;
· Mérőállás bejelentése (kútmérő, szennyvízmennyiség-mérő esetében).
A telefonos ügyfélszolgálaton a hívások rögzítésre kerülnek, azokat a Szolgáltató öt évig megőrzi, és igény esetén a felhasználó rendelkezésére bocsátja.
E-ügyfélszolgálaton intézhető ügyek
· Számlamásolat kérése,
· Részletfizetési kérelem,
· Mérőállás bejelentése (kútmérő, szennyvízmennyiség-mérő esetében),
· Egyenleg lekérdezése,
· Fizetési mód módosítása,
· Folyószámla-kimutatás kérése,
· Közműtartozás-igazolás kérése,
· Ügyféladatok módosítása (cím, telefonszám, személyes adatok),
· Előzetes tájékoztatás kérése,
· Használatbavételi hozzájárulás kérése,
· Locsolási vízmérő igénybejelentése,
· 10%-os locsolási kedvezmény igénybejelentése,
· Új bekötővezeték-vizsgálat megrendelése,
· Házi beemelőátadás-átvétel megrendelése.
E-ügyintézés keretében Hivatali Kapun keresztül intézhető ügyek
· Előzetes tájékoztatás kérése,
· Használatbavételi hozzájárulás kérése,
· Locsolási vízmérő igénybejelentése,
· 10%-os locsolási kedvezmény igénybejelentése,
· Felhasználóváltozás bejelentése,
· Hiánypótlás.