Ha valamilyen okból a felhasználónak a korábbi időszakokhoz képest magasabb végösszegű számla kerül kiküldésre, akkor a tartozás rendezése érdekében a felhasználó részletfizetési kérelemmel fordulhat Szolgáltató ügyfélszolgálatához, mely kérelemről a Szolgáltató egyedi mérlegelés alapján dönt és írásban értesíti a felhasználót.
Nem adható részletfizetési kedvezmény annak a felhasználónak,
· akinek a kérelemében vállalt részlet havi összege nem haladja meg a havi átlagfogyasztásának ellenértékét,
· akinél jelenlegi tartozása miatt korlátozást vezet be a Szolgáltató,
· aki előző tartozása miatt szolgáltatáskorlátozás vagy végrehajtás alatt áll, valamint
· akinek tartozása iránt peres eljárás van folyamatban.
Ettől eltérni kizárólag a Kötelezettségvállaló kérelmére, egyedi (méltányossági) eljárással, a kintlévőség megtérülésének elősegítése érdekében lehet.
Amennyiben Szolgáltató megadja a részletfizetési kedvezményt és felhasználó bármely részlet határidőre történő befizetését elmulasztja, a fennmaradó tartozás azonnal egy összegben esedékessé válik a költségekkel és késedelmi kamatokkal együtt, illetve a felhasználó újabb részletfizetési kérelme automatikusan elutasításra kerül. A felhasználónak a részletek fizetése mellett a mindenkor esedékes számlákat is ki kell egyenlítenie. A Szolgáltató a részletfizetési szerződés közjegyzői okiratba foglalását a kötelezettségvállaló költségviselésével előírhatja.
Szolgáltató jogosult a részletfizetési megállapodás hatályba lépését meghatározott összegű befizetéshez kötni, továbbá jogosult további biztosítékokat is előírni (pl. készfizető kezes, ingatlan jelzálogjog-bejegyzés stb.).